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U万能APP解决方案

来源:重庆步联科技有限公司    更新时间:2016-05-16

     U万能APP从用户角度出发,解决用户提出的各种问题(自动屏蔽非法、违法、无法实现等问题),针对用户提出的问题,我们快速的为用户量身定做一个满意、放心的解决方案。
     U万能APP主要为用户提供一个和专人客服交互联系的界面,通过该功能用户可以把问题(问题形式可以包含语音、文字、图片)传递给我们的专人客服,客户快速的处理问题,并及时反馈(反馈方式包括APP界面回答、客户电话、客户短信等),实现订单推送,客户在线支付。同时,U万能可以让用户查看个人的订单情况,查询提问记录,浏览附近人的动态,编辑个人信息及其偏好情况(用户设定个人偏好后可以让专人客服更好的为其服务)。
     系统要求实现问题自动归类,非法、违法及不能实现的问题筛选,用户问题等级评定(问题可实现概率),非法用户自动识别(用户锁定与解锁),专人客服服务度评定,订单生成与推送,用户在线支付等。

1、前台功能(APP)
1)注册登陆
用户只有注册登陆之后才可以使用U万能软件提供的一系列服务。注册时需要用户验证手机号码,之后需要用户完善个人信息,方便U万能专人客服为客户提供更精准的定制服务。
2)个人定制(主要功能)
用户通过该功能将问题发送到我们的专人客服后台,专人客服查看问题并给出相应的解决方案。问题形式可以包括语音、文字以及图片等,解决方案传递给用户可以通过信息定向推送,电话,短信等形式。
3)个人订单
查看用户注册登陆之后的所有订单情况,在线支付未付款的订单。
4)附近的人
U万能软件通过手机的定位功能,从庞大的数据库中获取附近的人,浏览附近的人的提问情况。
5)我的提问
查看用户提问的问题及平台专人客服对该问题给出的解决方案(包含搜索功能)。给解决方案打分评论。
6)我的信息
用户的个人基本信息,可以查看并且可以修改。
7)偏好设置
用户的兴趣、住址、备注情况等用户的偏好信息。
8)指导客服
查看给我提供解决方案的多个专人客服,可以平分留言等。
9)留言反馈
给U万能平台提意见和建议。
10)系统设置
U万能手机软件设置、关于U万能、联系我们、问题帮助、在线客服、系统更新等。
2、后台功能(专人客服)
1)系统设置
专人客服管理系统针对性设置:个人信息管理、系统推送时间设置、界面布局偏好设置、打印设置、报表设置等。
2)客户管理
查看个人接待客户信息。对客户账户信息进行一定的权限设置,比如账户警告,账户锁定,账户解锁等。
3)订单管理
搜索并查看个人发出的订单,根据全部、未支付、已支付等分类筛选订单。
4)定制管理
查看客户发送过来的问题(附带客户个人信息和偏好信息),给予解决方案。根据全部、最新问题、解决、未解决问题等分类进筛选和排序。
5)信息统计
统计个人客户个数、问题(解决、未解决、新问题)个数等相应的报表功能。
6)信息推送
为客户推送问题解决方案。
7)客服打分
查看客户评分和留言。
8)信息审核
审核问题是否非法、违法、和无法解决,审核账户信息。
3、后台功能(管理员)
1)系统设置
系统相关的各种设置。
2)权限分配
分配系统权限,创建相应的角色。
3)管理员管理
添加、删除、查看(管理员、客户日志)管理员。
4)客服管理
添加(导入)、编辑、查看、搜索客服信息。
5)客户管理
U万能所有客户的信息及其偏好信息。可以添加、编辑(导入)、查看、搜索等。
6)审核机制
系统审核算法审核问题及设置客服人审核。
7)订单管理
查看、搜索平台上所有的订单情况。
8)报表机制
根据需要生产各种统计报表。
9)客服评定
搜索、查看客户对专人客服的评分统计情况,对客服进行考核等。
10)分词设置
系统分词功能配置。
11)语音识别设置
语音识别功能配置。
12)限定词设置
限定词过滤配置。
13)相似度算法设置
客服相似问题功能配置。
14)图片压缩设置
系统图片压缩功能配置。
15)随机分配规则
客户问题随机分配客服功能配置。
16)问题自动归类设置
客户问题自动归类功能配置。







我是步联科技客服,欢迎与我在线交流。